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服務承諾
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親切而專業的服務Friendly and professional services
  五個服務承諾”是我們對顧客的莊嚴許諾,它不是口號,而是我們必須在工作中實踐的標准。“零售業就是要做好細節!”
 很多客戶的調研說明,顧客不滿大多來自與服務提供商、員工之間的互動關系,是發生在服務過程中的感受和經曆,但這些一般我們不太會留意到,因爲對員工來講服務本身是工作的一部分,不會摻雜情感因素,但事實是,隨著核心産品的附加價值需求,以及爲了讓顧客能在情感上忠屬公司,顧客服務的需求層次也變得越來越高了。
  满足并超过顾客期望的四个步骤
  1. 1.永遠保持活躍的、整潔的形象和外觀

  2. 2.及時解決顧客的疑難,滿足他們的需要

  3. 3.不要容忍工作上的任何差錯

  4. 4.一流服務,貫徹始終


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